响应运维服务

企业业务系统出现故障时，快速响应和问题解决能力决定了业务连续性。
响应运维服务提供全方位响应机制，确保问题在最短时间内解决，覆盖在线、远程及现场支持，同时配合备件服务保障关键设备可用性。

能力定位

• 提供全天候技术支持和问题响应

• 确保业务连续性和系统可用性

• 支撑主动运维和应急响应

核心能力说明

• 在线咨询：7×24 电话支持，随时解决一线用户问题

• 远程协助：通过 SSH、RDP、VNC 等远程运维手段解决问题

• 专家现场服务：复杂问题无法远程解决时，二线工程师 2 小时到场

• 备件服务：核心设备 7×24×4 小时备件支持，其它设备按 SLA 提供

价值体现：业务问题快速响应，业务连续性保障