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运维服务

“服务贴近用户”是我们持续不断的追求,全方位的技术服务,根据不同客户对系统的要求提供差异化服务。可提供一对一的技术服务。强大的自有备件库及厂商全面的备件物流平台将让您享受到“全面、细致、快速”的技术支持服务,让您的系统维护更省心、更放心。

运维服务目录


服务项目名称

服务内容描述

响应运维

在线咨询

提供7x24小时电话及互联网在线咨询服务。

远程协助

提供7x24小时在线远程协助,通过SSH、RDP、VNC等互联网远程运维手段远程协助客户解决问题及业务变更。

现场服务

根据客户需求,提供7x24小时现场技术服务,提供排错、割接、测试等全流程服务。

备件服务

根据客户实际需求,提供7x24小时备件服务,当客户硬件出现故障时。提供备件并完成业务保障。确保关键业务的连续性。

主动运维

基线配置

对客户当前设备、资产进行配置梳理,规范配置。整理配置模板,确保配置合理,规范。

健康检查

定期对客户在网运行设备进行健康检查,发现运行中潜在的问题。并提出整改建议。

驻场服务

根据客户需求,提供现场备机备件、工程师职守服务,保证客户系统稳定、高效运行。

事件保障

根据客户需求计划,组织团队、物料进行事件保障。

安全预警

根据客户当前使用的系统及资产,提供定期及不定期的安全预警服务,提前预警风险。

版本维护

根据客户需求,对现网设备版本进行维护

应急响应

应急响应

根据客户紧急事件,提供应急响应服务,提供专家技术团队处置相关突发事件。

安全响应

客户系统出现安全紧急事件时,提供安全应急服务,包含不仅限于提供安全设备、系统加固、溯源取证、立案调查等工作。

溯源取证

在已发生的网络安全事件,结合应急响应的溯源分析结果,增加司法鉴定环节,将溯源结果固定为具有法律效力的“证据”的活动。同时作为应急响应工作的最后一环,从事件研判、分析溯源、证据固定、事件处置、司法鉴定五个环节为客户提供完整的安全事件响应机制。

灾难恢复

客户出现灾难性事故,组织专业团队进行灾难恢复。

硬件保固

设备保修

客户设备故障后,提供备件及设备维修服务。

硬件保养

根据客户需求,对设备进行保养,如除尘,烤机等动作。

设备维修

客户设备故障,提供设备维修。

安全专项

安全评估

对客户系统进行安全评估,并提出整改方案

渗透测试

对客户系统进行渗透安全测试

安全响应

客户系统出现安全紧急事件时,提供安全应急服务,包含不仅限于提供安全设备、系统加固、溯源取证、立案调查等工作。