运维服务 | 重庆市酷美科技有限公司

“服务贴近用户”是我们持续不断的追求，全方位的技术服务，根据不同客户对系统的要求提供差异化服务。可提供一对一的技术服务。强大的自有备件库及厂商全面的备件物流平台将让您享受到“全面、细致、快速”的技术支持服务，让您的系统维护更省心、更放心。

运维服务目录

服务项目名称		服务内容描述
响应运维	在线咨询	提供7x24小时电话及互联网在线咨询服务。
	远程协助	提供7x24小时在线远程协助，通过SSH、RDP、VNC等互联网远程运维手段远程协助客户解决问题及业务变更。
	现场服务	根据客户需求，提供7x24小时现场技术服务，提供排错、割接、测试等全流程服务。
	备件服务	根据客户实际需求，提供7x24小时备件服务，当客户硬件出现故障时。提供备件并完成业务保障。确保关键业务的连续性。
主动运维	基线配置	对客户当前设备、资产进行配置梳理，规范配置。整理配置模板，确保配置合理，规范。
	健康检查	定期对客户在网运行设备进行健康检查，发现运行中潜在的问题。并提出整改建议。
	驻场服务	根据客户需求，提供现场备机备件、工程师职守服务，保证客户系统稳定、高效运行。
	事件保障	根据客户需求计划，组织团队、物料进行事件保障。
	安全预警	根据客户当前使用的系统及资产，提供定期及不定期的安全预警服务，提前预警风险。
	版本维护	根据客户需求，对现网设备版本进行维护
应急响应	应急响应	根据客户紧急事件，提供应急响应服务，提供专家技术团队处置相关突发事件。
	安全响应	客户系统出现安全紧急事件时，提供安全应急服务，包含不仅限于提供安全设备、系统加固、溯源取证、立案调查等工作。
	溯源取证	在已发生的网络安全事件，结合应急响应的溯源分析结果，增加司法鉴定环节，将溯源结果固定为具有法律效力的“证据”的活动。同时作为应急响应工作的最后一环，从事件研判、分析溯源、证据固定、事件处置、司法鉴定五个环节为客户提供完整的安全事件响应机制。
	灾难恢复	客户出现灾难性事故，组织专业团队进行灾难恢复。
硬件保固	设备保修	客户设备故障后，提供备件及设备维修服务。
	硬件保养	根据客户需求，对设备进行保养，如除尘，烤机等动作。
	设备维修	客户设备故障，提供设备维修。
安全专项	安全评估	对客户系统进行安全评估，并提出整改方案
	渗透测试	对客户系统进行渗透安全测试
	安全响应	客户系统出现安全紧急事件时，提供安全应急服务，包含不仅限于提供安全设备、系统加固、溯源取证、立案调查等工作。